Herroepingsrecht (14 dagen)

• Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
• De herroepingsverklaring kan per e-mail worden gestuurd naar info@boxvendor.eu.
• Na de herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

• Productconditie: alleen nieuw (“New only”).
• Het product dient compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
• Je mag het product slechts in die mate gebruiken die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een fysieke winkel).
• Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik, ben je aansprakelijk voor dit verschil.
• Ruilen / exchanges: niet geaccepteerd.

Retourmethode & kosten

• Methode: per post / by mail.
• Retourlabel: voor rekening van de klant (klant is verantwoordelijk voor de retourzending en verzendkosten).
• Restocking fees: geen kosten.
• Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.

Terugbetaling

• Wij betalen alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van een geldig bewijs van terugzending.
• Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
• Verwerkingstijd restitutie (GMC): 14 dagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet retour kunnen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken.
• Producten die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Klachtenprocedure

1. Niet tevreden over een product of onze service? Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@boxvendor.eu.
2. Beschrijf duidelijk het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of ander bewijsmateriaal toe.
3. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke oplossing of antwoord te geven.

Retouradres & contact