Retour- & klachtenbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

• Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
• De herroepingsverklaring kan per e-mail worden gestuurd naar info@boxvendor.eu.
• Na de herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

• Productconditie: alleen nieuw (“New only”).
• Het product dient compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
• Je mag het product slechts in die mate gebruiken die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een fysieke winkel).
• Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik, ben je aansprakelijk voor dit verschil.
• Ruilen / exchanges: niet geaccepteerd.

Retourmethode & kosten

• Retourlabel & retourformulier: na je herroepingsmelding ontvang je van ons een retourlabel én een retourformulier. Je hoeft zelf geen verzending te regelen.
• Kosten: de retourzending is voor rekening van de klant. De labelkosten bedragen € 8,00 en worden in mindering gebracht op je restitutie. Wij werken met verzekerde verzendtarieven die doorgaans scherper zijn dan wat je zelf kunt regelen.
• Defect of fout van ons: is het product defect of hebben wij een fout gemaakt, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening — er wordt dan niets verrekend.
• Restocking fees: geen kosten.
• Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.

Terugbetaling

• Wij betalen alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of na ontvangst van een geldig bewijs van terugzending.
• Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
• Bij een herroeping worden de labelkosten van € 8,00 met je restitutie verrekend. Bij een defect of een fout van ons gebeurt dat niet.
• Verwerkingstijd restitutie: 14 dagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet retour kunnen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken.
• Producten die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Klachtenprocedure

1. Niet tevreden over een product of onze service? Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@boxvendor.eu.
2. Beschrijf duidelijk het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of ander bewijsmateriaal toe.
3. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke oplossing of antwoord te geven.

Retouradres & contact